Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, приобретенные на сайте courseprogr.space (далее — «Сайт») у компании «Курсы программирования» (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших курсов и полное удовлетворение потребностей наших студентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.

Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Гарантия возврата средств

2.1. 14-дневная гарантия

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата средств для большинства наших курсов. Это означает, что вы можете запросить полный возврат стоимости курса в течение 14 календарных дней с момента покупки, если:

• Курс не соответствует описанию или вашим ожиданиям
• У вас возникли технические проблемы, которые мы не смогли решить
• Вы передумали проходить обучение

2.2. Условия применения гарантии

Для получения возврата в рамках 14-дневной гарантии должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Вы прошли не более 30% содержимого курса
• Вы не скачивали материалы курса, предоставленные для скачивания (если применимо)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушали Условия использования

2.3. Исключения из гарантии

Гарантия возврата средств НЕ распространяется на:

• Курсы, приобретенные со скидкой более 50%
• Курсы, участвующие в специальных акциях (если иное не указано в условиях акции)
• Индивидуальные консультации и менторство
• Подписки (действуют отдельные условия)
• Курсы, приобретенные по корпоративной лицензии
• Курсы продолжительностью менее 1 часа

3. Возврат после истечения гарантийного срока

3.1. Возврат по уважительным причинам

После истечения 14-дневного срока возврат средств возможен только в исключительных случаях по решению Компании:

• Серьезное заболевание студента, подтвержденное медицинскими документами
• Форс-мажорные обстоятельства
• Критические технические проблемы со стороны платформы, длящиеся более 7 дней
• Существенное несоответствие контента курса заявленному описанию

В таких случаях возврат может быть частичным пропорционально непройденной части курса.

3.2. Рассмотрение запросов

Каждый запрос на возврат после гарантийного срока рассматривается индивидуально. Решение принимается в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса и всех необходимых документов.

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача запроса

Для возврата средств необходимо:

1. Связаться со службой поддержки одним из способов:
   • Через форму обратной связи на Сайте
   • По электронной почте
   • По телефону: +489576397457
2. Указать:
   • Номер заказа
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Причину возврата
3. Предоставить подтверждающие документы (при необходимости)

4.2. Рассмотрение запроса

После получения запроса мы:

• Подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Проверим соответствие условиям возврата
• Рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по электронной почте

4.3. Обработка возврата

При одобрении возврата:

• Доступ к курсу будет прекращен
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок зачисления средств зависит от платежной системы и банка (обычно 5-10 рабочих дней)
• Вы получите уведомление о проведении возврата

4.4. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть осуществлен частичный возврат средств:

• Если вы прошли часть курса (возврат за непройденную часть)
• При возврате в рамках корпоративной лицензии
• При применении скидок или промокодов (возврат фактически уплаченной суммы)

5. Отказ в возврате средств

5.1. Основания для отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан с нарушением установленных сроков без уважительной причины
• Вы прошли более 30% курса в течение гарантийного периода
• Выявлены нарушения Условий использования
• Обнаружены попытки мошенничества
• Вы ранее получали возврат по тому же курсу
• Курс был предоставлен бесплатно или в рамках специальной акции с условием «без возврата»
• Отсутствуют достаточные основания для возврата

5.2. Уведомление об отказе

В случае отказа в возврате мы предоставим вам письменное объяснение причин отказа. Вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию или обоснование.

6. Специальные условия

6.1. Подписки и абонементы

Для подписок действуют следующие условия:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованный период не производится
• Исключение: возврат возможен в течение 7 дней после первого платежа, если вы не использовали подписку

6.2. Пакеты курсов

При покупке пакета курсов:

• Возврат возможен только если не был начат ни один курс из пакета
• Если вы начали хотя бы один курс, возврат осуществляется за непройденные курсы пропорционально их стоимости в пакете
• Применяются те же временные рамки (14 дней)

6.3. Корпоративные лицензии

Для корпоративных клиентов действуют индивидуальные условия возврата, указанные в договоре. По умолчанию:

• Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки
• Рассчитывается пропорционально количеству активированных лицензий
• Требуется письменный запрос от уполномоченного представителя компании

6.4. Сертификационные программы

Для курсов с официальной сертификацией:

• Возврат невозможен после начала экзаменационного периода
• Стоимость сертификационного экзамена не возвращается, если экзамен был назначен
• Применяются дополнительные условия сертифицирующих организаций

7. Альтернативы возврату

7.1. Перенос на другой курс

Вместо возврата средств вы можете:

• Обменять курс на другой эквивалентной стоимости
• Получить кредит на покупку другого курса
• Перенести обучение на более поздний срок

7.2. Техническая помощь

Если причина возврата связана с техническими проблемами, мы предложим:

• Индивидуальную техническую поддержку
• Альтернативные способы доступа к материалам
• Временное продление доступа для решения проблемы

7.3. Образовательная поддержка

Если курс кажется слишком сложным или не соответствует ожиданиям:

• Консультация с куратором курса
• Дополнительные материалы для подготовки
• Рекомендации по другим курсам, более подходящим вашему уровню

8. Комиссии и расходы

8.1. Комиссии платежных систем

При возврате средств:

• Комиссия платежной системы не возвращается
• Если возврат осуществляется на банковскую карту, комиссия банка-эмитента не компенсируется
• Возвращается сумма за вычетом всех комиссий, удержанных при оплате

8.2. Валютные операции

При международных транзакциях:

• Возврат осуществляется в валюте оригинального платежа
• Разница в курсах валют не компенсируется
• Комиссии за конвертацию не возвращаются

9. Защита от злоупотреблений

9.1. Мониторинг запросов

Мы оставляем за собой право:

• Отслеживать паттерны запросов на возврат
• Ограничивать количество возвратов для одного пользователя
• Блокировать аккаунты при подозрении в мошенничестве
• Требовать дополнительные подтверждения при повторных запросах

9.2. Последствия злоупотреблений

При выявлении злоупотребления политикой возврата:

• Аккаунт может быть заблокирован
• Дальнейшие покупки могут быть ограничены
• Информация может быть передана платежным системам
• Возможны юридические последствия

10. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете:

• Обратиться в организации по защите прав потребителей
• Подать жалобу в надзорные органы
• Обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Изменения не применяются ретроспективно к покупкам, совершенным до даты изменений. К таким покупкам применяется политика, действовавшая на момент покупки.

Существенные изменения будут доведены до вашего сведения путем размещения уведомления на Сайте или отправки сообщения на электронную почту.

12. Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает возврат средств?

Рассмотрение запроса занимает до 5 рабочих дней. После одобрения средства возвращаются в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от платежной системы.

Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс?

Нет, возврат возможен только если вы прошли не более 30% содержимого курса.

Что делать, если курс не соответствует описанию?

Свяжитесь со службой поддержки с детальным описанием несоответствий. Мы рассмотрим вашу жалобу и предложим решение, включая возможность возврата.

Могу ли я вернуть только один курс из пакета?

Да, если вы не начали этот курс. Возврат рассчитывается пропорционально стоимости курса в пакете.

Возвращаются ли средства при технических проблемах?

Мы сначала попытаемся решить технические проблемы. Если решение невозможно, будет произведен возврат.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Организация: Курсы программирования
• Адрес: 374188, Липецкая область, город Шаховская, проезд Славы, 11, United States
• Телефон: +489576397457
• Регистрационный номер: 35630557
• Часы работы службы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)

Важно: Мы всегда готовы помочь решить любые проблемы, возникающие в процессе обучения. Прежде чем запрашивать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — возможно, мы сможем найти решение, которое удовлетворит обе стороны.

Ваше удовлетворение качеством наших курсов — наш главный приоритет!